文化創意產業體驗行銷對品牌信任與顧客忠誠度之影響

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Title:	文化創意產業體驗行銷對品牌信任與顧客忠誠度之影響 The Impact of Cultural Creative Industry Experience Marketing on Brand Trust and Customer Loyalty
Authors:	蘇昞仁 SU, PING-REN (東方設計大學文化創意設計研究所)
Contributors:	東方設計大學文化創意設計研究所
Keywords:	體驗行銷品牌信任顧客忠誠度文化創意產業 Experience marketing brand trust customer loyalty cultural and creative industries
Date:	2021-06
Issue Date:	2021-10-05 12:16:43 (UTC+8)
Publisher:	高雄市：東方設計大學
Abstract:	近年來體驗經濟的盛行使得體驗行銷受到了重視，藉由消費者的體驗，會使消費者產生顧客忠誠度；藉由體驗後感受之價值，使消費者對品牌產生信任。受到體驗經濟時代的影響，文化創意產業也在漸漸轉型，讓消費者不僅僅是在購物，也能在購物中得到樂趣及享受，並在購物後感到信任、滿足，甚至想成為永久顧客。本研究主要是針對文化創意產業的消費者進行問卷調查，採問卷調查以及便利取樣方式，以網路問卷回收問卷312份後經檢視確認有效問卷262份，有效問卷回收率為84%，經相關統計方法所獲得研究結果如下： 1. 體驗行銷對品牌信任有顯著正向的影響。 2. 品牌信任對顧客忠誠度有顯著正向的影響。 3. 體驗行銷對顧客忠誠度有顯著正向的影響。 4. 品牌信任具有部分中介作用。
Relation:	東方設計大學文化創意設計研究所碩士學位論文
Appears in Collections:	[Graduate Institute of Cultural & Creative Design] Master Thesis

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