“馬上更好”的網購市場:優值的售後客服中的他們與她們

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题名:	“馬上更好”的網購市場:優值的售後客服中的他們與她們
作者:	黃守仁毛海龍陳正宗;(東方技術學院行銷與流通管理系)
贡献者:	東方技術學院行銷與流通管理系
关键词:	網購市場多變量分析交叉分析萃取 E-commerce Market Multivariate Analysis OfVariance Interaction Analysis Factor Extraction
日期:	2008-05-30
上传时间:	2010-12-15 09:34:04 (UTC+8)
摘要:	網購市場(E-commerce Market)商務是否能夠成功，端視企業主能否抓住顧客的需求、價值觀偏好善用本身在市場上的強項，投消費者所好，掌握市場，主導脈動，與顧客保持健康且長期的良好互動，不斷提供最佳好的售後客服，創造比銷售本身更有價值且深層的客情關係，把每一個顧客，皆變為忠實客戶，擴展企業追求永續經營的最大利基。鑑於此，本篇研究，嘗試以多變量分析及交叉卡方分析技巧，將之前所萃取的“專人專業，買的安心”及“履約保證，用的放心”優質的客服為主要探討依變數，不同性別與年齡層的網購消費者為固定分析因子，更深層理出其中頭緒，究竟彼此間的多變關係，在競爭劇烈、微利的網購市場為何？讓業者能傾力經營市場致勝關鍵精髓，了解每位忠實客戶的需求且紮實的提供售後服務，建立長期的互利關係。
關聯:	2008年產業全球化運籌管理學術與實務研討會
显示于类别:	[設計行銷系] 會議論文

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