企業服務補救對顧客滿意度與企業績效之關聯性研究

TFIR > Department of Marketing Distribution management > conference > Item 987654321/972

Please use this identifier to cite or link to this item: http://163.15.40.127/ir/handle/987654321/972

Title:	企業服務補救對顧客滿意度與企業績效之關聯性研究
Authors:	蔡志明;(東方技術學院行銷與流通管理系)
Contributors:	東方技術學院行銷與流通管理系
Keywords:	服務補救顧客滿意企業績效
Date:	2008-05-20
Issue Date:	2010-12-13 16:04:01 (UTC+8)
Abstract:	在顧客導向的行銷時代中，隨著企業對服務品質、顧客滿意的日漸重現，有愈來愈多的企業開始加強其服務補救的能力，因為透過良好的服務補救措施將可有效地處理顧客抱怨並提升其顧客滿意度，對於服務業而言，服務補救的成效更是顧客滿意度的重要衡量指標之一。因此本研究乃在針對服務補救對顧客滿意與企業績效之相關性加以探討，並以3C賣場的顧客服務為例，嘹解當顧客遭遇到服務失誤時，賣場業者所採取的補救行動為何，以及該補救措施在提昇顧客滿意度與企業績效之關係，以提供業者實施服務補救措施的參考。
Relation:	2008年海峽兩岸資訊與科技管理學術研討會
Appears in Collections:	[Department of Marketing Distribution management] conference

Files in This Item:

There are no files associated with this item.