文化旅遊體驗品質之研究

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題名:	文化旅遊體驗品質之研究 Research on the quality of Cultural Tourism Experience
作者:	劉瑩 LIU, YING (東方設計大學文化創意設計研究所)
貢獻者:	東方設計大學文化創意設計研究所
關鍵詞:	文化旅遊體驗品質評價構造法狩野品質模式狩野權重方法精煉狩野品質模式 Cultural tourism Refined Kano Kano weight method Kano model Evaluation grid method Experience
日期:	2023-06
上傳時間:	2023-12-21 12:18:44 (UTC+8)
出版者:	高雄市：東方設計大學
摘要:	在文化創意產業的背景下，地方旅遊觀光業以文化為核心將旅遊業和商業跨界融合，促進跨文化的交流和互動，豐富人們的遊歷體驗與促進文化多樣性和理解，推動當地經濟的多元化和繁榮。因此，文旅融合之文化旅遊成為了觀光旅遊的一種新型的改造與提升方式。文化旅遊提供文化觀光和休閒娛樂的立體式體驗服務，以滿足人們休閒旅遊需求，營造獨特的旅行體驗。為有效提高遊客對於文化旅遊體驗之滿意度，必須瞭解文化旅遊魅力體驗屬性，並清楚體驗屬性與滿意度之相關性，以及不同體驗品質的重要度。本研究第一階段，利用評價構造法探討文化旅遊之魅力體驗屬性，構建文化旅遊體驗魅力評價構造圖。剖析感知遊客體驗中的魅力屬性本質，結合案例進一步進行驗證與歸納魅力體驗之策略。並應用重要度-表現分析法探討文化旅遊體驗屬性品質之表現。本研究第二階段透過魅力工學之評價構造圖，歸納之文化旅遊項目的魅力體驗屬性；並依據訪談結果與焦點團體討論，構建文化旅遊體驗評價問卷22項，進行遊客對北京南鑼鼓巷之體驗評價與滿意度調查。歸納文化旅遊體驗因素，包括：互動性、文化性、獨特性與娛樂性四個構面。進一步以線性複迴歸分析進行討論，歸納出文化旅遊體驗的顯現屬性因素，辨別影響遊客滿意度提升之要素。本研究第三階段透過專家深度訪談建構文化旅遊地之體驗認知架構，應用二維尺度概念之狩野模式，釐清遊客對文化旅遊地體驗屬性評價與滿意度之間的不同品質關係，更理解遊客對文化旅遊的不同需求。並藉由整合狩野二維品質與狩野權重分析與Refined Kano品質歸類的結果，歸納出文化旅遊體驗的關鍵屬性，辨別影響遊客滿意度提升之重要因素。本研究為文化旅遊魅力體驗品質的整合研究成果，分析證明文化旅遊體驗屬性均具有顯著性差異。研究結果可適用於相關文化旅遊體驗設計與評估，為未來文化旅遊地強化體驗、提升遊客滿意度之規劃設計提供參考依據。
關聯:	東方設計大學文化創意設計研究所博士學位論文
顯示於類別:	[文化創意設計研究所] 博士論文

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