工會服務品質屬性與會員好感度之關聯性研究

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Title:	工會服務品質屬性與會員好感度之關聯性研究 A Study on the Relationship between Union Service Quality Attributes and Member Satisfaction
Authors:	陳棟耀 CHEN, TUNG-YAO (東方設計大學文化創意設計研究所)
Contributors:	東方設計大學文化創意設計研究所
Keywords:	職業工會服務品質魅力工學狩野模型重要性-表現分析法 occupational union Miryoku Engineering Kano Model Importance–Performance Analysis service quality
Date:	2023-06
Issue Date:	2023-12-19 11:17:30 (UTC+8)
Publisher:	高雄市：東方設計大學
Abstract:	台灣因人權意識與勞動環境的逐步改善，各類型的職業工會在組織數及會員數近年呈現大幅成長，進而使職業工會之營運方式及提供會員各項服務逐漸受到重視。本研究旨在探討是工會服務品質與會員好感度之關聯性研究，以提升勞工與工會之間信賴關係，針對職業工會會員進行服務品質重要度與滿意度調查，探討職業工會的服務品質落差，能提升職業工會服務品質，進而增加職業工會人數成長。透過瞭解工會會員對工會服務品質重要度與滿意度的服務感受落差情況，將重要度與滿意度進行相關研究分析，找出服務缺口並給予建議。本研究旨在探討工會服務品質屬性與會員好感度之間的關聯性。首先，本研究運用魅力工學的評價構造法進行深度訪談，以探討並歸納出工會服務品質所具備的魅力因子。接著，本研究以新北市日用品運送業職業工會的服務品質屬性進行重要性-表現分析法分析。再應用狩野模型對工會服務品質要素進行歸類，以提高會員的滿意度。本研究旨在從會員客觀的角度解析工會提供的各項服務品質屬性，探討這些屬性與會員好感度之間的關聯性。研究結果將提供工會了解會員對於工會服務品質的魅力屬性，未來工會可從不同角度，例如資源整合等，擬定相關整合策略，進而維持或改善服務品質，以達到最佳化的效益與會員滿意度。
Relation:	東方設計大學文化創意設計研究所碩士學位論文
Appears in Collections:	[Graduate Institute of Cultural & Creative Design] Master Thesis

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