美甲工作室之魅力品質要素探討

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Title:	美甲工作室之魅力品質要素探討 A Study on the Attractive Quality Elements of Nail Salons
Authors:	楊巧如 YANG, CHIAO-JU (東方設計大學文化創意設計研究所)
Contributors:	東方設計大學文化創意設計研究所
Keywords:	美甲工作室服務品質屬性魅力工學狩野模型 Nails Salons Service Quality Attributes Miryoku Engineering Kano Model
Date:	2022-06
Issue Date:	2022-10-17 11:04:07 (UTC+8)
Publisher:	高雄市：東方設計大學
Abstract:	面對全球化浪潮來襲，許多美容相關產業被迫轉型或面臨萎縮的窘境。當下又因為疫情的越發嚴重，迫使美容產業鏈每況愈下，為突破此困境與挑戰，各界紛紛尋求各項資源，並以多元政策和配套措施應對之。其中美美甲工作室長期下來面對大型連鎖店壓力的同時要面對其他工作室挑戰，若不建立商品或服務的差異化，容易被效仿和取代。本研究旨在探討美甲工作室如何透過商品或服務之差異化優勢競爭優勢，期望在面對更大的競爭時，可以找出產業競爭的利基點。而過去美甲工作室相關研究多為整合行銷、品牌策略、消費者行為等，有關商品或服務品質與消費者滿意度之間的相關性研究甚少。因此，本研究以板橋地區美甲工作室為研究對象，探討美甲工作室商品或服務品質魅力屬性以提升消費者滿意度。本研究首先以魅力工學的評價構造法進行深度訪談，探討並歸納美甲工作室商品或服務品質所具備之原始魅力因子、具體魅力因子及抽象魅力因子。接著以板橋地區型美甲工作室商品或服務品質進行狩野模型進行分析，本研究結果將提供美甲工作室了解消費者對於商品或服務品質的魅力品質的屬性，未來可從經營資源整合的角度擬定相關整合行銷策略，進行維持或改善，以達到品質最佳化，以提升商品競爭力與消費者滿意度。
Relation:	東方設計大學文化創意設計研究所碩士學位論文
Appears in Collections:	[Graduate Institute of Cultural & Creative Design] Master Thesis

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