探討策展公司社會責任對企業形象、關係品質與網路口碑影響之研究

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Title:	探討策展公司社會責任對企業形象、關係品質與網路口碑影響之研究 Explore the impact of curatorial companies’ social responsibilities on corporate image, relationship quality and Internet word-of-mouth
Authors:	洪堃耀 Hong, Kun-Yao (東方設計大學文化創意設計研究所)
Contributors:	東方設計大學文化創意設計研究所
Keywords:	策展公司企業社會責任企業形象關係品質網路口碑 Curatorial companies Corporate Social Responsibility Corporate Image Relationship Quality Internet Word of Mouth
Date:	2022-01
Issue Date:	2022-02-21 15:11:25 (UTC+8)
Publisher:	高雄市：東方設計大學
Abstract:	會議展覽產業可為國家與都市整體經濟發展創造出許多經濟性與非經濟性效益。隨著IT科技不斷的進步與發展使得展覽活動不僅只是以往的靜態性陳列，而是一種綜合參觀者的感官感受的參觀體驗，也使得許多策展公司越來越重視這樣的市場發展。會議和展覽活動牽動與涉及到的產業鏈範圍也相當大，也因為會議展覽活動可為國家以及都市帶來相當可觀的經濟效應，也使得全球各個國家或各都市也將會展活動列為政策推動的重點工作。會議展覽產業也包括文創產業，近年來由於全球文化創意產業興起，展覽功能日益多元以及複雜。另隨著社會的期待以及消費意識高漲形成一股社會責任的世界潮流，企業社會責任已是所有產業必須要面臨到的重要課題並且列入經營管理的重要理念與策略，策展公司也必須不斷創新與突破，策展公司的形象會影響消費者的觀感，企業如能積極長期經營與潛在消費者的互動關係，透過相關策略建立良好的企業形象較能取得消費者的認同，因此可以建立消費者的信心並激發出後續的「正面網路口碑」行為。此外，由於網路口碑是有正面以及負面的，在現今網路強大的與論影響力之下，企業更需重視與顧客間的關係品質的影響。本研究藉由探討策展公司社會責任、企業形象以及關係品質影響網路口碑的關聯性以及程度，本研究期望幫助我國策展公司透過社會責任建立良好企業形象，在網路發達的時代中，能有效的掌握網路口碑。本研究以問卷調查法並採便利取樣方式選定高雄市會展活動參與者為問卷調查對象，本研究結果說明如下： 1.策展公司之社會責任對企業形象有正向顯著影響。 2.策展公司之企業形象對網路口碑有正向顯著影響。 3.策展公司之社會責任對網路口碑有正向顯著影響。 4.策展公司之企業形象在社會責任與網路口碑之間有中介效果。 5.策展公司之社會責任對關係品質有正向顯著影響。 6.策展公司之關係品質與網路口碑有正向顯著影響。 7.策展公司之關係品質在社會責任與網路口碑之間有中介效果。
Relation:	東方設計大學文化創意設計研究所博士學位論文
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