養身館消費情境魅力屬性之研究

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Title:	養身館消費情境魅力屬性之研究 AStudyonthe Attraction FactorsofCurriculum Designby Folk Manipulative Service Course
Authors:	簡嘉伸 CHIA, SHEN-CHIEN (東方設計大學文化創意設計研究所)
Contributors:	東方設計大學文化創意設計研究所
Keywords:	養身館深度訪談魅力工學重要性-表現分析法狩野模型模型 health care center in-depth interview charm engineering charm factor IPA Refind Kano
Date:	2021-06
Issue Date:	2021-09-28 14:55:20 (UTC+8)
Publisher:	高雄市：東方設計大學
Abstract:	中文摘要現代人追由養生保健的觀念愈來愈提升，訪間隨處可見養生館、中醫推拿館、美容美體館、盲人按摩館等，養身館產業在近20年成長迅速在市場上嶄露頭腳，儼然養身館已是現代人尋找身、心靈紓壓放鬆及保健得最佳首選，面對如此競爭激烈的養身館市場如何創新、客製化來擄獲消費者的信讓消費者更忠誠，是養身館業者面臨的一大課題。以往有關於養身館產業之研究甚少，大都著重於身體感官體驗、體驗行銷、體驗價值、服務品質、顧客行為與顧客滿意度等，甚少針對養身館消費情境魅力因數有關之研究。本研究應用魅力工學之深度訪談法，瞭解消費者心中最在意想法與感受，藉由訪談結果找出養身館的魅力因子。探討並歸納涵軒足道養身會館所具備之原始魅力因子、具體魅力因子及抽象魅力因子。彙整深度訪談中被提到次數多的抽象理由，以及被提到次數多的具體理由，顯示消費者在意被服務的價值。研究結果可以供未來養身館經營設計方向與策略的規劃。從重要性-表現分析法的分析中落在持續保持區的七項服務品資項目，持續維持保本養身館特色，確保客服的務服品質，希望按摩師都能以客戶的需求為需求。從精化Kano 二維品質模式中所分析的數據高附加價值的七項服務品質項目，和重要性-表現分析法的數據完全吻合。在重要性-表現分析法中落在次要改善的區中，都反應出同一個問題，缺乏對客戶客製化服務，即養身茶不是客人喜歡的口味，記住客人姓名和有家的感覺績效不好就是反應出店內的員工不夠有親合力，程序化的流程讓客人覺得不夠溫暖的覺感，本研究結果，即可做為本部改善的方針。關鍵字:養身館、深度訪談、魅力工學、重要性-表現分析法、狩野模型
Relation:	東方設計大學文化創意設計研究所碩士學位論文
Appears in Collections:	[Graduate Institute of Cultural & Creative Design] Master Thesis

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