應用Kano Model與IPA分析探討孕婦SPA按摩特色課程規劃之魅力因子研究

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題名:	應用Kano Model與IPA分析探討孕婦SPA按摩特色課程規劃之魅力因子研究 Research on the Charm Factors of the Design of Japanese Sake Illustration Characters Co-branded Sake Label
作者:	成詠婷 Chen, Yi-Wen (東方設計大學文化創意設計研究所)
貢獻者:	東方設計大學文化創意設計研究所
關鍵詞:	精化二維品質模式 refined two-dimensional quality model
日期:	2021-07
上傳時間:	2021-09-28 14:46:13 (UTC+8)
出版者:	高雄市：東方設計大學
摘要:	中文摘要美容美體SPA店雖然仍是潮流下蓬勃發展的產業之一，由於競爭越演越烈，難免有些商家的服務品質發生質的變化，希望可以在同產業中找出另一片的藍海，因此，美容美體SPA店開發特色課程，如孕婦按摩SPA。本研究以純植美殿美容美體SPA會館為研究案例，探討美容美體SPA會館的孕婦SPA按摩特色課程規劃的落實與提高顧客的滿意度與忠誠度。本研究首先以藉由評價構造法，消費者感到魅力的理由多符合美容美體SPA店本身具有的意象以及商家做孕婦按摩SPA時的訴求，如「輕柔呵護的」、「放鬆舒緩的」、「空間獨立」等。未來美容美體SPA店在開設孕婦按摩SPA課程服務時，應將上述意象列為基本參考要素。接著以重要性-表現分析法，針對孕婦按摩SPA顧客問卷調查，受訪者對於各項品質項目普遍覺得重要(M=4.32)，且滿意度也高(M=4.41)，因此可推論受訪者對於該會館所提供的孕婦按摩SPA的課程，有著一定程度的肯定。再以狩野模型進行服務品質要素歸類，結果顯示如「採用安全的防滑輔助設備」、「具備使用含純天然成份的按摩精油」，雖然非直接影響消費者的主要因素，但卻對消費者的忠誠度具有一定顯著的影響。在精化二維品質模式的分析結果中，「獨立廂型的房間」與「具備無壓力的銷售過程」屬於高魅力品質，業者應盡量來提高特色課程的高附加價值品質，以更好的提升客戶滿意程度。以上研究結果將提供給相關業界參考，讓SPA會館經營業者了解客人對孕婦SPA按摩特色課程規劃的魅力品質的屬性，並從顧客本身對於孕婦群體服務的特殊的需求，進行維持或改善，並提升孕婦SPA按摩特色課程規劃品質最佳化，以達到增加顧客的忠誠度以及鞏固品牌形象。關鍵字：孕婦按摩SPA、魅力屬性、評價構造法、狩野模型、精化二維品質模式
關聯:	東方設計大學文化創意設計研究所碩士學位論文
顯示於類別:	[文化創意設計研究所] 碩士論文

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