SPA館體驗服務魅力因子研究 -以台北市純植美殿為例

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Title:	SPA館體驗服務魅力因子研究 -以台北市純植美殿為例 Research on the Charm Factors of SPA Services-Taking Pure Plant Beauty Hall in Taipei City as an Example
Authors:	成蓉 CHENG,JUNG (東方設計大學文化創意設計研究所)
Contributors:	東方設計大學文化創意設計研究所
Keywords:	SPA館體驗服務魅力因子研究 Research on the Charm Factors of SPA Services-Taking Pure
Date:	2021-06
Issue Date:	2021-09-28 14:37:23 (UTC+8)
Publisher:	高雄市：東方設計大學
Abstract:	中文摘要面對全球化浪潮來襲，許多美容相關產業被迫轉型或面臨萎縮的窘境。當下又因為疫情的越發嚴重，迫使美容產業鏈每況愈下，為突破此困境與挑戰，店商各界紛紛尋求各項資源，並以多元政策和配套措施應對之。美容SPA行業的SPA館優質服務是整個產業鏈的競爭優勢之一，但長期下來也是很容易被效仿和取代。許多美容SPA會館產業，積極挖掘本土特有服務品質，期望在面對更大的競爭時，可以找出產業競爭的利基點。本研究又以純植美殿SPA美容會館為例，探討美容SPA會館的優質服務的落實與提高客人的滿意度忠誠度的關係，SPA會館的專業按摩手技、有機的植物性精油，將有形的空間規劃、無形的空間氣氛相整合，專業技術與服務品質連結，並擷取出具備優質服務魅力屬性的，基本特色的專業服務元素模式供各界參考，以提升行業間的競爭力。本研究首先以魅力工學的評價構造法進行深度訪談，探討並歸納美容SPA優質服務所具備之原始魅力因子、具體魅力因子及抽象魅力因子。接著以美容SPA優質服務進行重要度-表現分析法，受訪者對於美容SPA優質服務品質的各項目普遍覺得重要(M=4.21)，純植美殿的各項滿意度的平均也高達(M=4.35)，因此，可推論受訪者對於美容SPA優質服務有著一定程度的肯定。再以狩野模式進行設計品質要素歸類，研究結果一元品質要素(4項)、魅力品質要素(6項)。以上研究結果將提供給相關業界參考，讓SPA會館業者了解消費者對於優質服務的魅力品質的屬性，並從消費者本身對於身心靈的深度放鬆的要求，進行維持或改善，並提升優質服務品質最佳化，以達到增加顧客的忠誠度以及鞏固品牌形象，業內的競爭力與整體的顧客滿意度。關鍵字: SPA館、體驗服務、評價構造法、狩野模式、純植美殿
Relation:	東方設計大學文化創意設計研究所碩士學位論文
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