以文化創意進行服務創新之觀點探討腳底按摩業之服務品質與滿意度

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Title:	以文化創意進行服務創新之觀點探討腳底按摩業之服務品質與滿意度 The Discussion of the Foot Massage Industry Service Quality and Satisfaction from the Point of View of Service Innovation and Cultural Creativity
Authors:	詹焚燃 CHAN, FEN-JAN (東方設計大學文化創意設計研究所)
Contributors:	東方設計大學文化創意設計研究所
Keywords:	腳底按摩業文化創意服務創新服務品質顧客滿意度 IPA foot massage industry cultural creativity service innovation service quality customer satisfaction
Date:	2020-07
Issue Date:	2020-09-01 13:50:12 (UTC+8)
Publisher:	高雄市：東方設計大學
Abstract:	本研究旨在探討腳底按摩業以文化創意創新服務、服務品質對顧客滿意度之影響，以服務創新與顧客滿意度理論為基礎。先透過文獻探討，收集國內外相關理論與文獻，參考 SERVQUAL之評估模式編制服務品質量表，歸納出服務創新與服務品質影響消費者的滿意度分析，本研究以「服務概念」、「顧客介面」、「服務傳遞」、「技術選項」、「有形性」、「可靠性」、「確實性」、「反應性」及「關懷性」等九個構面為基礎，編製出本研究之問卷，以腳底按摩館的消費者為研究對象，共發放250份問卷，回收225份有效問卷，總回收率90%。透過分析問卷發現腳底按摩館性別以女性消費者居多、消費者年齡以41歲以上已婚族群及教育程度大學以上占多數。並且消費者相當重視「有形性」腳底按摩館具有清潔的調理環境。「可靠性」服務人員能提供技術純熟且可靠的專業服務，此外「服務概念」、「服務傳遞」及「技術選項」雖是消費者次要重視的服務項目，不是目前迫切需要改善的地方。但本研究認為文創及服務創新是未來發展的趨勢，可作為未來規劃與管理維護重要之參考依據。
Relation:	東方設計大學文化創意設計研究所碩士學位論文
Appears in Collections:	[Graduate Institute of Cultural & Creative Design] Master Thesis

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