探討牛角經絡按摩顧客滿意度影響忠誠度之研究：兼論知覺價值之中介效果

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Title:	探討牛角經絡按摩顧客滿意度影響忠誠度之研究：兼論知覺價值之中介效果 The Study of Customer Satisfaction of Horn Meridian Massage Affect the Loyalty and the Mediating Effect of Perceptual Value
Authors:	蘇已晴 SU, YI-CHING (東方設計大學時尚美妝設計系)
Contributors:	東方設計大學時尚美妝設計系
Keywords:	顧客滿意度忠誠度知覺價值牛角經絡按摩 customer satisfaction loyalty perceptual value horn meridian massage
Date:	2019-07
Issue Date:	2019-08-12 15:10:23 (UTC+8)
Publisher:	高雄市：東方設計大學
Abstract:	本研究係以顧客滿意度、知覺價值與忠誠度的結構關係探討牛角經絡按摩顧客滿意度影響忠誠度之研究：兼論知覺價值之中介效果實證研究模式。本研究採問卷調查方式進行，以體驗過牛角經絡按摩的消費者為抽樣樣本。本研究以網路問卷與紙本發放的填答方式進行樣本收集，共發放320份問卷，收回有效問卷296份無效問卷24份，有效回收率為92.5%。根據統計分析並使用SPSS做為檢定本研究之假設分析的工具，研究方法採用樣本描述、T檢定、單因子變異分析、相關因素分析、迴歸分析等方法。本研究發現，顧客滿意度不僅會透過知覺價值對忠誠度產生間接影響之外，其本身對忠誠度也具有直接影響，顧客滿意度確實能夠透過知覺價值的中介效果，對忠誠度產生影響，其中介效果屬完全中介效果。由此可證結論是，顧客滿意度心中正向的知覺價值會讓顧客選擇牛角經絡按摩的意願提升有很大的助益。人口統計變項對顧客滿意度有顯著影響；知覺價值對顧客滿意度有顯著影響；顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著影響。
Relation:	東方設計大學時尚美妝設計系碩士班碩士論文
Appears in Collections:	[Department of Cosmetic Science] Theses and Dissertations

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