物流產業運用文化創意進行服務創新對服務品質與滿意度之影響

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题名:	物流產業運用文化創意進行服務創新對服務品質與滿意度之影響 The influence of service innovation on service quality and satisfaction in logistics industry using cultural creativity
作者:	董國強 TUNG, KUO-CHIANG (東方設計大學文化創意設計研究所)
贡献者:	東方設計大學文化創意設計研究所
关键词:	物流產業文化創意服務創新服務品質顧客滿意度 Logistics industry cultural creativity service innovation service quality customer satisfaction
日期:	2019-06
上传时间:	2019-08-12 11:42:07 (UTC+8)
出版者:	高雄市：東方設計大學
摘要:	在現今趨勢邁向全球化，因此不僅轉變顧客的型態，也促使競爭與轉型在產業方面，因此未來必然的趨勢是重視文化創意產業，因此各國紛紛提升產品的形象並運用文化意涵以開創新的產品價值，為了讓傳統生活產業達到現代化因此必須藉由文化特質的創意表現，不但能切合時代並得以繼續保存、又能符合當前在地認同的追尋需求。有鑑於此，本研究，針對在南部地區物流產業之消費者為對象，採取隨機抽樣方式，進行實地面對面問卷，本研究發出問卷300份，回收有效問卷258份，有效問卷回收率86%。本研究結果：1.服務創新對服務品質部分成顯著正向影響。2.服務品質對顧客滿意度成顯著正向影響。3.服務創新對顧客滿意度部分成顯著正向影響。4.服務品質對服務創新與顧客滿意度具有部分中介作用。並根據結果提出建議，其可作為物流產業於未來擬定文化創意策略精進之參考依據。
關聯:	東方設計大學文化創意設計研究所碩士學位論文
显示于类别:	[文化創意設計研究所] 碩士論文

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