美容醫學診所之一站購足服務魅力因子探討

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题名:	美容醫學診所之一站購足服務魅力因子探討 Investigation Discussion of the Attractive Factors of One-stop Shop Services with Cosmetic Surgery Clinics
作者:	楊蕙菁 YANG, HUI-CHING (東方設計大學文化創意設計研究所)
贡献者:	東方設計大學文化創意設計研究所
关键词:	美容醫學體驗行銷一站購足魅力工學 Kano品質模式 Cosmetic Surgery Experiential Marketing One-Stop Shop Miryoku Engineering Kano Quality Model
日期:	2019-06
上传时间:	2019-06-11 20:28:14 (UTC+8)
出版者:	高雄市：東方設計大學
摘要:	近年來美容醫學診所如雨後春筍般開立，如何與其他美容醫學診所建構差異化基礎成為重要關鍵之一。若美容醫學診所結合傳統美容，於同一服務空間內，提供消費者除美容醫學服務外，另增加傳統護膚美容、美體美容、美睫美容、美甲美容、紋繡漂眉及紋唇美容等服務，使消費者在此可以同時滿足二種以上的需求，服務的項目也能因此而增加，降低消費者購物的成本，並提高消費者的便利性，不須花時間再到其他的店家或診所就可以享受到相關之服務。本研究旨在探討之一站購足魅力因子，以一站購足之服務對發展之綜合成效，第一階段先以文獻探討收集及整理相關資料，並藉由魅力工學之評價構造法深入訪談15位美容醫學相關之高涉入者，進而將訪談結果建構出評價構造圖，再歸納與分析找出美容醫學的六大原始魅力因子以「服務品質」、「專業技術」、「環境空間」、「療程規劃」、「衛署合格」、「儀器設備」，以及10個抽象魅力因子與10個具體魅力因子，做為問卷設計之依據項目。接著第二階段以發放問卷調查做進一步驗證結果顯示，一般消費者最重視之影響魅力因素為「乾淨衛生的環境」「專業的技術」、「親切的服務」、「詳細說明病情、用藥及療程」、「保護個人隱私」、「無壓力之銷售」等，顯示消費者在本研究一站購足服務上非常注重診療及療程時內外乾淨衛生環境之外，也相當重視醫、護及服務人員專業之技術、親切的服務、保護個人隱私、無壓力的銷售、多樣之服務項目的選擇、合理的療程價格、彈性的療程使用。研究結果將可提供建議未來考慮開設結合傳統美容與皮膚科或美容醫學複合式診所的相關業者，可以一站購足魅力因子為主體的行銷體驗之同時，也希望能建構美容醫學診所知名度，強調專業的技術外，更期盼美容醫學相關業者能持續藉由體驗行銷，讓消費者認同美容醫學診所形象並增加消費忠誠度。此外、從專業技術為立基點，引導消費者在體驗療程之餘，進一步加強服務之環境空間、療程規劃、衛署合格及提升儀器設備等觀念，提供皮膚科診所相關業者在體驗行銷時代之具體改善與建議之參考。
關聯:	東方設計大學文化創意設計研究所碩士學位論文
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