消費者對室內設計從業人員專業能力、服務品質、室內設計風格與空間之探討

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题名:	消費者對室內設計從業人員專業能力、服務品質、室內設計風格與空間之探討 Exploration Study of Consumer Impact on Interior Design Practitioner’s Professional Competence, Quality of Service, Interior Design Style and Space
作者:	王進發 WANG, JIN-FA (東方設計大學文化創意設計研究所)
贡献者:	東方設計大學文化創意設計研究所
关键词:	室內設計風格空間專業能力服務品質 Interior design style space Professional ability Quality of Service
日期:	2019-06
上传时间:	2019-06-04 14:16:27 (UTC+8)
出版者:	高雄市：東方設計大學
摘要:	本研究之目的旨在探討消費者對室內設計從業人員專業能力、服務品質、室內設計風格與空間之認知及差異性，以自編「消費者對室內設計從業人員專業能力、服務品質、室內設計風格與空間探討之量表」為研究工具，採立意抽樣，以中部地區有接觸過室內設計裝修之消費者，共發出260份問卷，回收有效問卷240份，所獲資料以描述統計，t考驗、F考驗、薛費法作事後比較，分析結果如下：一、消費者對室內設計從業人員專業能力、服務品質、室內設計風格與空間之認知與感受具有正向且均屬上等程度。二、不同性別消費者在專業能力量表的差異性，各因素及整體性，差異均達顯著水準，男性高於女性。在服務品質量表的差異性，「有形性」、「可靠性」等因素，差異達顯著水準，男性高於女性。在室內設計風格量表的差異性，「巴洛克」、「中國式」等因素，差異達顯著水準，男性高於女性。在室內設計空間量表的差異性，「心理」因素，差異達顯著水準，女性高於男性。三、不同婚姻狀況消費者在專業能力量表的差異性，各因素及整體性，差異均達顯著水準，已婚者高於未婚者。在服務品質量表的差異性，「有形性」、「可靠性」、「保證性」、「關懷性」等因素及整體性，差異達顯著水準，已婚者高於未婚者。在室內設計風格量表的差異性，「巴洛克」、「普普風」等因素，差異達顯著水準，未婚者高於已婚者，「中國式」、「極簡」等因素，差異達顯著水準，已婚者高於未婚者。在室內設計空間量表的差異性，各因素及整體性，差異達顯著水準，已婚者高於未婚者。四、不同年齡消費者在專業能力量表的差異性，「專業知識」、「專業技能」因素及整體性，差異達顯著水準，31歲以上高於30歲以下。在服務品質量表的差異性，「有形性」、「可靠性」、「保證性」、「關懷性」等因素及整體性，差異達顯著水準，31歲以上高於30歲以下。在室內設計風格量表的差異性，「巴洛克」、「普普」因素，差異達顯著水準，40歲以下高於41歲以上，「中國式」、「極簡」因素，差異達顯著水準，31歲以上高於30歲以下。在室內設計空間量表的差異性，各因素及整體性，差異達顯著水準，31歲以上高於30歲以下。五、不同教育程度消費者在專業能力量表的差異性，各因素及整體性，差異達顯著水準，高中職以上高於國初中以下。在服務品質量表的差異性，各因素及整體性，差異達顯著水準，「有形性」、「可靠性」高中職以上高於國初中以下，「反應性」、「保證性」、「關懷性」國初中以上高於國小以下，「整體性」高中職以上高於國初中以下、大專以上高於國初中。在室內設計風格量表的差異性，「巴洛克」因素，差異達顯著水準，國初中以上高於國小以下。在室內設計空間量表的差異性，各因素及整體性，差異達顯著水準，「生理」因素大專以上高於國初中以下、「心理」因素高中職以上高於國小以下，大專以上高於國初中，「整體性」大專以上高於國初中以下，高中職高於國小以下。六、不同職業消費者對室內設計從業人員專業能力量表的差異性，各因素及整體性，差異達顯著水準，軍公教、工商業高於自由業。在服務品質量表的差異性，各因素及整體性，差異達顯著水準，軍公教、工商業高於自由業。在室內設計風格量表的差異性，各因素及整體性，差異均未達顯著水準。在室內設計空間量表的差異性，各因素及整體性，差異均未達顯著水準。七、不同經濟狀況消費者對室內設計從業人員專業能力量表的差異性，各因素及整體性，差異達顯著水準，「專業知識」、「專業技能」及「整體性」6萬零1元以上高於6萬元以下，「專業態度」10萬零1元以上高於6萬元以下組。在服務品質量表的差異性，各因素及整體性，差異達顯著水準，「有形性」、「關懷性」6萬零1元以上高於6萬元以下，「可靠性」、「反應性」、「保證性」及「整體性」10萬零1元以上高於6萬元以下。在室內設計風格量表的差異性，各因素及整體性，差異達顯著水準，「巴洛克」因素10萬零1元以上高於6萬元以下，「中國式」、「普普」因素10萬零1元以上高於6萬元以下，「極簡」因素6萬零1元以下高於15萬元以上組。在室內設計空間量表的差異性，「心理」因素及整體性，差異達顯著水準，「心理」因素10萬零1元以上高於6萬元以下、「整體性」因素15萬零1元以上高於6萬元以下。
關聯:	東方設計大學文化創意設計研究所碩士學位論文
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