應用模糊Kano模式建構以顧客知識管理為基礎之體驗行銷策略

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题名:	應用模糊Kano模式建構以顧客知識管理為基礎之體驗行銷策略 Using fuzzy kano model based on customer knowledge management to develop the experiential marketing strategies
作者:	蔡志明 Tsai, Chig-Ming (東方技術學院行銷與流通管理系)
贡献者:	東方技術學院行銷與流通管理系
关键词:	模糊Kano模式顧客知識管理體驗行銷顧客滿意度 Fuzzy Kano Model Customer Knowledge Management experiential marketing customer satisfaction
日期:	2010-01-16
上传时间:	2014-03-24 14:29:35 (UTC+8)
出版者:	中華企業資源規劃學會
摘要:	體驗行銷在最近幾年蔚為風潮，特別是對顧客接觸頻繁的服務業而言，其行銷方式更適合採用體驗行銷的策略，企業若能了解並提供顧客認為重要的品質要素時，將使企業策略的實施更貼近顧客的需求，並建立更大的競爭優勢。本研究以顧客知識管理為出發點，整合模糊Kano模式來探討顧客對於各項品質要素與認知程度，並以國內一家知名連鎖速食餐廳作為研究對象，藉以了解該企業在實施體驗行銷時如何從顧客滿意度的角度出發，並與品質要素做一結合，以吸引顧客前來消費，創造最大的行銷績效。
關聯:	2010年國際ERP學術及實務研討會暨年會大會手冊 International conference on the developmena and application of enterprise resource management, 2010
显示于类别:	[設計行銷系] 會議論文

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