以顧客關係管理之觀點探討顧客滿意的形成及對企業績效的影響

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题名:	以顧客關係管理之觀點探討顧客滿意的形成及對企業績效的影響
作者:	蔡志明賈奇澔顏國林劉尚修吳博文 (東方技術學院行銷與流通管理系)
贡献者:	東方技術學院行銷與流通管理系
关键词:	顧客關係管理顧客滿意企業績效
日期:	2010-03-25
上传时间:	2014-03-24 14:25:59 (UTC+8)
出版者:	臺南縣鹽水鎮：南榮技術學院
摘要:	顧客滿意近年來已成為企業經營管理的顯學，在台灣，不論大企業或中小企業，均以追求顧客滿意為全公司經營管理的重要策略方向。本研究在探討顧客滿意度時將以悟饕池上飯包公司的角度切入，期待能夠精準掌握顧客的意向與需求，以提升顧客滿度來創造企業更大的利潤。本研究的目的在於利用顧客關係管理的觀點方法來提升顧客滿意度，同時創造企業績效，達成管理者、員工與顧客三嬴的局面。並以實際案例為依據，藉由統計分析找出提升顧客滿意度之具體可行的方式，並做成實務策略的建議，提供業者做為參考。
關聯:	2010海峽兩岸商學論壇學術研討會論文集, pp.71-78 海峽兩岸商學論壇學術研討會
显示于类别:	[設計行銷系] 會議論文

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