量販店的關係行銷、服務品質、顧客價值與顧客忠誠度之研究-甲區量販店為例

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题名:	量販店的關係行銷、服務品質、顧客價值與顧客忠誠度之研究-甲區量販店為例
作者:	蘇承仕龔淑華 (東方技術學院行銷與流通管理系)
贡献者:	東方技術學院行銷與流通管理系
关键词:	關係行銷服務品質顧客價值顧客忠誠度量販店
日期:	2009-06-22
上传时间:	2012-11-06 15:08:52 (UTC+8)
出版者:	台南縣：南榮技術學院
摘要:	在消費者主觀意識與客製化的要求及產品生命週期的關鍵因素影響下，顧客對量販店的關係行銷與與服務品質的認知，會從重視消費者所能享受到的顧客價值中顯現。因此，探討顧客對於惠顧量販店後所感受到的整體價值為何視為研究動機，進而產出本研究之目的為在探討消費者從辜線行銷、服務品質、顧客價值與顧客忠誠度四個構面中，進行了解量販店與顧客間的相互關係，並從顧客的角度以及上述四項構面為出發點，碳烤顧客印象中對甲區唐量販店之滿意程度。本研究以問卷的形式進行發送予調查統計，將問卷回收後進行分類彙整及分析，得出以下結論： 1.量販店顧客個人特徵(性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、職業、顧客平均每月可花費金額、顧客平均每月收入、顧客平均每月在量販店消費次數、復課平均每次在量販店消費時間、復課平均每次在量販店消費金額)在對關係行銷、服務品質、顧客價值與顧客忠誠度的感受程度上有一顯著性差異。 2.以量販店對於關係行銷、服務品質、顧客價值與顧客忠誠度四的構面因素間，分別就每個構與其他構面間，做相關性之分析，發現獨立構面變項皆有顯著的正相關性。 3.量販店之關係行銷、服務品質、顧客價值四個夠面對顧客忠誠度皆有顯著的正向影響。
關聯:	2009海峽兩岸資訊與科技管理學術研討會海峽兩岸資訊與科技管理學術研討會
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