從顧客關係管理(CRM)探討百貨公司對顧客消費意願之研究

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Title:	從顧客關係管理(CRM)探討百貨公司對顧客消費意願之研究
Authors:	蘇承仕廖雲德 (東方技術學院行銷與流通管理系)
Contributors:	東方技術學院行銷與流通管理系
Keywords:	顧客關係管理迴歸
Date:	2009-05-22
Issue Date:	2012-11-06 15:03:38 (UTC+8)
Publisher:	高雄縣：東方技術學院
Abstract:	針對顧客關係探討所著重的議題，包括性別(X1)、年齡(X2)、月收入(X3)、顧客忠誠度(X4)、顧客滿意度(X5)、售後服務品質(X6)、及自我品牌形象(X7)之間對於顧客消費意願(Y)影響來做探討，利用網路問卷做調查(221樣本)所蒐集得資料，整理並建立回歸模型分析，利用回歸將料轉為有效的資訊，用以來探討百貨業的顧客關係，使用這些資訊進行顧客關係管理的探討分析。
Relation:	2009年產業全球化運籌管理學術與實務研討會, 頁279-286 2009 Global industry logistics management conference 產業全球化運籌管理學術與實務研討會
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