從量販店顧客探討關係行銷、服務品質、顧客價值與顧客忠誠度相互關係之研究

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题名:	從量販店顧客探討關係行銷、服務品質、顧客價值與顧客忠誠度相互關係之研究
作者:	蘇承仕龔淑華莊景凱 (東方技術學院行銷與流通管理系)
贡献者:	東方技術學院行銷與流通管理系
关键词:	關係行銷服務品質顧客價值顧客忠誠度量販店
日期:	2009-05-22
上传时间:	2012-10-25 13:40:46 (UTC+8)
出版者:	高雄縣：東方技術學院
摘要:	本研究之目的在探討消費者對台糖量販店所施行顧客關係中的關係消費、服務品質、顧客價值與顧客忠誠度等之間相互的關係，並從顧客的角度以及上述四項構面為出發點，探討顧客印象中的台糖量販店之滿意程度。且以問卷的形式發送，並將問回收後，利用Excel來進行處理與分析，而得出以下結果： 1.量販店顧客的個人特徵(性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、職業、顧客平均每月可花費金額、顧客平均每月收入、顧客平均每月在量販店消費次數、復課平均每次在量販店消費時間、復課平均每次在量販店消費金額)在對關係行銷、服務品質、顧客價值與顧客忠誠度的感受程度上有顯著性差異。 2.量販店之關係行銷、服務品質、顧客價值與顧客忠誠度等各兩兩研究便向間皆有顯著正相關。 3.量販店之關係行銷、服務品質、顧客價值對顧客忠誠度皆有顯著正向影響。再依據上述結論，提出相關建議以提供量販店業者做為發展行銷方式之參考。
關聯:	2009年產業全球化運籌管理學術與實務研討會, 頁383-394 2009 Global industry logistics management conference 產業全球化運籌管理學術與實務研討會
显示于类别:	[設計行銷系] 會議論文

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