以企業流程再造的觀點探討工作流程改善對工作績效與顧客滿意度之影響-以麥當勞餐廳流程改善為例

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Title:	以企業流程再造的觀點探討工作流程改善對工作績效與顧客滿意度之影響-以麥當勞餐廳流程改善為例
Authors:	蔡志明劉佩珣吳懿勳陳麗雅丁玟瑄楊鎮豪 (東方技術學院行銷與流通管理系)
Contributors:	東方技術學院行銷與流通管理系
Keywords:	企業流程再造工作績效顧客滿意度
Date:	2009-06-22
Issue Date:	2012-10-23 15:26:37 (UTC+8)
Abstract:	本研究的重點主要在於企業流程再造的概念探討麥當勞餐廳在導入新的工作流程後對工作績效以及顧客滿意度所帶來的影響。藉由統計數據分析比較後發現，麥當勞公司能有效的掌握顧客對於流程上的需求，在實施新流程之後也確實能改善工作效率，提升顧客滿意度。
Relation:	2009海峽兩岸資訊與科技管理學術研討會海峽兩岸資訊與科技管理學術研討會
Appears in Collections:	[Department of Marketing Distribution management] conference

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